石材护理线上答疑小课堂落幕了，众多精彩可圈可点

还记得我们在第一期线上读书活动的情形：每节课前，主讲老师梳理好《石材护理》相应章节的内容，并且撰写成稿，然后在一方安静的案台上，一遍又一遍朗读，直至朗读达到满意水平才按下手机的录音键，一录就是十几分钟不停歇。把将要分享的课程内容录制好，然后做成小打卡的形式分享在读书群中。

这是洁天美地首次尝试线上课程，主要目的是把《石材护理》一书详细梳理，以最简单的语言向读者进行知识输出。期间，每天都有很多书友在微信群中一起打卡，不过群内的互动性则不是十分明显。

于是，第三期读书活动，改进了做法，采用一问一答的模式：学友提的问题源于实际工作中遇到的困难，这种方式相比阅读教材更为灵活，也更加具有实际操作性。我们的解答几乎覆盖了石材护理的全过程，从项目的前期沟通勘查、石材日常养护、石材整体翻新，再到石材病变处理过程，在问题讲解中我们结合很多现实案例，从实际施工出发，给学友们提供解决方案和思路。

负责群内答疑的王之红老师，细心地整理出学员提出的疑难杂症：室外广场毛面石材上的口香糖怎么清除？梅雨季节即将到来，石材养护的注意事项？外墙石材出现色差如何处理？马桶旁边石材失光如何处理？……从5月6日至6月30日，线上答疑为学员解决疑难杂症近100例。

 “只要有人认可，工作就没有白做，回想在整个活动中的付出，都是值得的！”王之红说。

每周一、三、五，学员可以在群内主动提问。起初，学员们对学习规则并不熟悉，所以一开始群内显得有些冷清，只见负责老师在群内活跃，而不见学员有所互动。因此课程负责人抛砖引玉，针对石材日常养护中遇到的常见疑难杂症，在群内给出解答。一些学员在群内听取答疑之后，深受启发，开始主动提出问题。虽然答疑有规定的时间，不过，有时学员遇到特殊情况，我们的答疑老师也会及时出手相助。

有一次，一位学员在群内发来一张照片，照片上显示毛面石材粘上了黑色的油漆，学员的语气焦急又恳切：“各位老师，请教如何解决石材沾上油漆的问题，急！”

针对该学员的困惑，群内答疑老师立即开出一剂良方：（1）用单盘机安装研磨刷，清洗刷洗污染处，清除附着在石材表面的油漆。（2）如果表面有残留油漆，可以先用除油膏，将污染处的油脂清除干净。（3）如果有残留色素，可用脱色剂进行处理。清除完成以后，也需要用清水进行清洗，确保石材表面恢复中性。（4）最后，要注意污水的处理，这与涂料处理大致类似。

学员针对解答又提出了自己的疑惑，答疑老师不厌其烦，有问必答。一来一回，终于帮助学员把病症治理的要点理清了。群内围观的学员也纷纷冒泡，参与到互动中来。

有学员在听完解答后评论道：“做石材，要学'望闻问切'。做好，有难度！”说得句句在实。

抖音，这个火遍全国的视频APP包罗万象，只有你想不到的，没有它做不到的。洁天美地在去年也上线了抖音号（抖音号：dym4oy3bfyad），目前抖音吸引粉丝1100多人。为了配合线上读书活动，抖音号内隔三差五就会上传石材护理小视频，黄德明董事长和工程部孙建功经理多次出镜为学员们详细讲解石材护理基础知识。

在这次线上学习中，比较有趣又极具开拓性的要数6月9日晚的抖音直播了。

孙建功是这次直播的“主播”。“对于直播，我一直以来都是以观众或旁观者的视角去解读，当得知自己也要做直播时，内心第一感觉比较兴奋，觉得我也有机会参与时髦的事情。后来慢慢冷静下来，毕竟是第一次做直播，虽然对石材护理很熟悉，但是对直播还是比较陌生，渐渐地心中有些紧张。”孙建功得知自己要做主播后，心情复杂，但是又充满了期待。

为了直播过程顺利，他提前精心准备了直播内容，反反复复，修改了一遍又一遍，才将直播的内容定稿。这不仅是孙建功的第一次直播，对于洁天美地而言也是第一次。因为是外行，加之首次尝试，他提前在网上查询了所需直播设备，并将直播使用到的设备、材料、工具列好清单，逐一准备。为了避免出错，直播前，他将主要内容写在白板上，以提示自己。

直播内容丰富度，讲解专业性，观众视觉美观度……孙建功一一考虑周全，事无巨细。

首场直播同时在抖音和荔枝微课开启，当晚吸引了100多名观众前来听课。虽然和那些带货主播相比，这次直播受众好比九牛一毛。但是，这次尝试在石材护理行业中可以说是一次"吃螃蟹"的行为。

孙建功认为：“直播教学改变了传统的线下教学方式，石材护理技术通过这种新颖的传播方式，可以加速技术流通，让更多人了解、认识石材护理。”不过，孙建功认为直播也不是万能的，石材护理是一种技术性强、操作性更强的行业，直播之于石材护理，是锦上添花。